Modelos Reclamación contra Compañías Eléctricas

Desde La unión de Consumidores y Usuarios de Galicia (UCGAL) ponen a disposición de todos aquellos que lo necesiten, un modelo para hacer las reclamaciones de las facturas de la luz, debido  al incremento de los problemas relacionados con el sector eléctrico. Que puede ser utilizado en los siguientes casos:

• Mediciones de consumo (lectura del contador).
• Facturas emitidas.
• Cortes indebidos.

MODELO HOJA DE RECLAMACIÓN CASTELLANO

MODELO HOJA RECLAMACIÓN EN GALLEGO

Para cumplimentar el formulario, tienen que incluir la dirección de la compañia electrica  que figura en la factura dcomo domicilio social de la empresa. El número de identificación de suministro o CUPS, que es aquel que identifica la viviendo o local donde se presta el suministro y que aparece en la factura.

Señalar el número de factura/as en las que basamos la reclamación  o la identificación de cualquier otro documento en el que se base la reclamación como por ejemplo requerimiento de pago, carta informativa del corte de suministro, etc.

Descripción de los hechos y después incluir lo que estamos solicitando ( devolución, facturación correcta.....)

Formas de presentar la documentación:

• Por FAX, asegurándonos de que en el acuse de recibo del mismo  se imprime todo o parte del formulario.
• por BUROFAX, en este caso la fecha de entrega será la que conste en el justificante de correos.
• Por Carta Certificada con Acuse de Recibo. La fecha de reclamación será la que conta en el acuse de recibo.
• presentándola en las oficinas de la empresa. (llevar dos ejemplares para que se queden con uno y nos devuelvan otro con resguardo de entrega).

Es importante tener en cuenta las fechas ya que la empresa tiene que contesar a la reclamación en los siguientes plazos:

• 5 día hábiles, para usuarios con potencia inferiro a 15KW.

• 15 días hábiles, para el resto

(Los sábados se consideran días hábiles)

De no darnos respuesta en esos plazos , se tiene derecho a una indemnización por falta de calidad en la atención, que oscila entre los 30 € o el 10% de la primera factura completa, es decir de la primera emitida después de la fecha de que la empresa dispone para contestar a la reclamación.

Estas indemnizaciones no se están pagando, de ahi que todos lo que lo deseen pueden iniciar un procedimiento monitorio ante el juzgado para solicitar el pago de esta indemnización, para ello UCGAL facilita un modelo de demanda:

FORMULARIO DEMANDA CASTELLANO.

FORMULARIO DEMANDA GALLEGO.

Señalaremos en el formulario de demanda la forma y fecha en que se pesentó la reclamación ( en oficinas, por fax, burofax o carta certificada)

 La cantidad a reclamar será o 30€ o el 10% de la primera factura emitida después de que finalice el plazo en que debían contestar a nuestra reclamación. hay que asegurarse bien de que la fecha es posterior y que en la misma no nos incluye el abono de los 30€ o el 10%, calcularemos el 10% del total  y si esa cantidad resultante es superior a 30€ reclamaremos esa cantidad, si el resultado de la operación es inferior a 30, lo que haremos es reclamar 30€.

Se presentará en el juzgado por triplicado.

Para obtener más información pueden acudir a la Web de la Unión de Consumidores y Usuarios de Galicia.